Naar hoofdinhoud

Helpdeskmedewerker

Als sterk, dynamisch en groeiend onderzoeks- en innovatiecentrum dat al meer dan 60 jaar actief is in de bouwsector, zijn we steeds op zoek naar nieuwe collega’s die graag willen meebouwen aan de toekomst.

Expertise & Ondersteuning
Sint-Stevens-Woluwe (kantoren)
Bachelor (of equivalente ervaring)
1 - 2 jaar ervaring
Onbepaalde duur

Als sterk, dynamisch en groeiend onderzoeks- en innovatiecentrum dat al meer dan 60 jaar actief is in de bouwsector, zijn we steeds op zoek naar nieuwe collega’s die graag willen meebouwen aan de toekomst.

Zit mensen helpen je in het bloed? Ga je steeds op zoek naar oplossingen en heb je een luisterend oor? Wil je voortdurend bijleren? Lees dan zeker verder!

Jouw Profiel

  • Je beschikt over zeer sterke communicatievaardigheden en hebt al een eerste ervaring als klantendienstmedewerker.
  • Je kan je uitstekend uitdrukken in beide landstalen, zowel mondeling als schriftelijk, en dit op een professionele manier.
  • Je hebt een goede kennis van informatica. Ervaring met CRM is een pluspunt.
  • De woorden stressbestendig en klantgericht zijn je op het lijf geschreven.
  • Je bent proactief en probleemoplossend ingesteld.
  • Je hebt een ondernemersmentaliteit: moeilijke situaties oplossen en structuur brengen vind je leuk, je blijft flexibel en open voor evoluties in je takenpakket.

Dit zijn jouw voornaamste taken:

  • Je komt terecht op de klantendienst van het WTCB in het team van Marketing & Communicatie, waar je dag als helpdeskmedewerker start met het beantwoorden van de inkomende telefoontjes en e-mails van klanten die verdergeholpen willen worden met hun vragen (registreren, inlogmoeilijkheden, abonnementswijzigingen, publicaties downloaden ...). Verder zorg je ervoor dat de lopende processen soepel verlopen. Je gaat aan de slag met de registratie van de klanten en je kan ook corrigerende en preventieve maatregelen opstellen.
  • Je werkt nauw samen met andere collega’s van verschillende departementen en lost de inlogproblemen op van onze leden en prospecten. Je werkt ook mee aan de verbetering van suboptimale supportprocessen en ledenervaringen.
  • Weet ook dat er een opleiding voorzien is op de werkvloer en dat je intens opgevolgd wordt door je teamcoach!

Dit bieden wij jou:

Bij het WTCB garanderen we een open, betrokken en diverse werkplek en bieden we je kansen om je carrière (verder) uit te bouwen. Daarnaast geniet je van voordelen als:

  • de kans om mee te groeien binnen een succesvol innovatiecentrum, waar de energie en het warmmenselijke op elke vierkante meter voelbaar zijn
  • de kans om te werken in een leerrijke en zinvolle omgeving, voor je job en de planeet. Technologie is namelijk niet alleen een hulpmiddel dat ons leven gemakkelijker maakt, het biedt ook opportuniteiten om belangrijk milieu-uitdagingen aan te gaan
  • de mogelijkheid om interne opleidingen te volgen en een boeiend werkterrein met heel wat uitdagingen. Van zodra je bij ons van start gaat, volg je ons onboardingproces met peter-/meterschap
  • een contract van onbepaalde duur met een marktconform, groeiend verloningspakket en extralegale voordelen
  • een flexibel uurrooster, waardoor er een goede balans is tussen werk en privé (ook los van de coronamaatregelen!). Welzijn is immers een heel belangrijk aandachtspunt bij het WTCB
  • de kans om nieuwe vaardigheden te ontwikkelen op het gebied van de bouw. Je wordt gecoacht en opgeleid door onze deskundigen in een vriendelijke en menselijke omgeving!

Rekruteringsproces:

  • Stuur ons je cv en motivatie.
  • Leuk dat je solliciteert! Je wordt zo snel mogelijk gecontacteerd.
  • Telefonisch interview: je wordt telefonisch gecontacteerd door onze Recruiter of jouw toekomstige leidinggevende om alvast kennis te maken. Bij positieve feedback volgt een eerste gesprek op kantoor.
  • Eerste gesprek
  • Tweede gesprek
  • Contractvoorstel

Heb je interesse in deze boeiende uitdagende job? Solliciteer snel online!

Solliciteer